마케팅(Marketing) 수행을 위한 절차는 시장기회 분석, 마케팅전략 대상구분, 고객경험 분석, 마케팅 프로그래밍, 고객 상호작용, 마케팅 프로그램 평가 등 크게 6단계로 나눌 수 있습니다.
1. 시장 기회 분석
- 시장 기회를 분석하기 위해서는 새로운 시스템에서 기회를 파악, 부족한 욕구 확인, 목표고객 확인, 경쟁우위 획득방안, 시장기회 매력도 평가 및 시장진출여부를 판단하는 절차를 겪습니다. 최종적으로 시장을 진출할 여부를 결정하기 위해서는 기업 전사 또는 사업단위 의사결정이 필요합니다. 또한 시장기회에 대한 분석을 통해 시장에 대한 상황과 기회에 대해 명확히 판단하는데 그 목적이 있습니다.
2. 마케팅전략 대상구분
- 마케팅은 보통 단일 부서 업무라기 보다는 전사 또는 그룹 단위의 비전 및 수행방안과도 연관되므로 각 부서와의 밀접한 협력을 통해 마케팅 전략 대상을 구분할 필요가 있습니다.
3. 고객경험 분석
- 시장의 기회를 분석하고 나서는 마케팅을 통해 고객에게 전달하고자 하는 고객의 경험에 대한 유형을 파악해야 합니다. 고객경험의 분석을 통해 높은 수준의 마케팅을 진행해 나갈 수 있습니다.
4. 마케팅 프로그램
- 마케팅 대상 고객에 대한 실제 전략을 수립하는 단계로 다음 장에서 보다 구체적으로 설명하겠습니다.
5. 고객 상호작용
- 마케팅의 유형에 따라 고객과 상호작용하는 수단이 틀려지게 되며, 이를 좀더 어려운 말로 교환의 위치(locus of the exchange), 시장현장(face-to-face interaction), 시장공간(screen-to-face interaction)이라고 합니다. 특히, 사용자와 직접 대면하여 양방향(interaction)이 발생하는 환경(인터넷, TV, 모바일 등)에서는 고객 상호작용을 위한 설계가 성패를 아우르는 핵심이 될 수도 있습니다.
6. 마케팅 프로그램 평가
- 마케팅 프로그램을 평가하는 단계로 고객관련 지표와 재무성과 등을 모두 고려하여 평가요소에 반영해야 합니다.
